FAQs & Support

Die App bietet eine nach Produkten gruppierte Übersicht zentraler Komponenten der Telematikinfrastruktur (TI) inklusive der aktuellen Verfügbarkeit. In der Pro-Version werden zusätzlich die Auswirkungen dieser Störungen auf die einzelnen TI-Anwendungen (z.B. ePA und eRezept) dargestellt. Außerdem ist es möglich, sich per Push-Benachrichtigung informieren zu lassen, wenn bestimmte Komponenten ausfallen oder wieder verfügbar sind. Das spart im Versorgungsalltag Zeit und Nerven, da die lokale Fehlersuche bei einer zentralen TI-Störung umgehend eingestellt werden kann. Umgekehrt kann die Arbeit mit eRezept & Co umgehend wieder aufgenommen werden, sobald die Störung behoben wurde.

Die App richtet sich primär an Mitarbeitende aller Einrichtungen, die intensiv mit der Telematikinfrastruktur (TI) arbeiten, also beispielsweise Mitarbeitende in Apotheken, Praxen, medizinischen Versorgungszentren und Krankenhäusern. Darüber hinaus selbstverständlich auch an Kostenträger, IT-Dienstleister und interessierte Privatpersonen.

E-Mails aus dem Fachportal der gematik werden häufig mit einer erheblichen Verzögerung versendet. Außerdem wird seit einiger Zeit häufig nicht mehr per E-Mail informiert, wenn die Störung behoben wurde. Der WhatsApp-Kanal der gematik wird laut Angabe der gematik manuell bespielt. Dadurch sind die Meldungen zwar inhaltlich sehr gut aufbereitet und verständlich, jedoch häufig ebenfalls verzögert oder werden im Falle einiger, insbesondere kürzerer Störungen, gar nicht erst versendet.

Die App „TI-Monitoring Pro“ versendet Benachrichtigungen hingegen vollständig automatisiert, sobald die Information über einen potentiellen Ausfall auf dem Server vorliegt. Gleiches gilt für den Fall, dass eine als ausgefallen gemeldete TI-Komponente wieder verfügbar ist. Im Gegensatz zu anderen Tools kann in der App darüber hinaus individuell festgelegt werden, für welche Komponenten Benachrichtigungen empfangen werden sollen und für welche nicht.

Die Webanwendung unter www.ti-monitoring.de basiert auf dem OpenSource-Projekt TI-Monitoring. Sie bietet ebenfalls eine Übersicht der aktuellen Verfügbarkeit zentraler TI-Komponenten, der Fokus liegt hier jedoch eher auf der Archivierung der Daten für statistische Analysen. Für Push-Benachrichtigungen bietet die öffentlich erreichbare Instanz zudem nur einen einzigen Kanal, über den Push-Benachrichtigungen für alle Komponenten ausgespielt werden. 

Primäres Ziel der App „TI-Monitoring Pro“ ist es hingegen, individuelle Benachrichtigungseinstellungen zu ermöglichen – ganz ohne einen eigenen Server oder eine Registrierung. Darüber hinaus bietet die App eine Übersicht der Störungen auf Ebene der TI-Anwendungen (z.B. eRezept und ePA) inklusive Angabe der beeinträchtigten Funktionen.

Die App „TI-Monitoring“ bietet eine Übersicht der aktuellen Verfügbarkeit sämtlicher zentraler TI-Komponenten. Die Pro-Version der App trägt den Namen „TI-Monitoring Pro“ und bietet darüber hinaus weitere Funktionen, die sich insbesondere an professionelle Anwender:innen der TI richten. So bietet die Pro-Version beispielsweise eine Übersicht der Störungen auf Ebene der TI-Anwendungen (z.B. ePA oder eRezept) inklusive einer detaillierten Beschreibung der konkreten Auswirkungen. Außerdem lassen sich für einzelne Komponenten oder Gruppen von Komponenten Benachrichtigungen aktivieren – ganz individuell nach den eigenen Bedürfnissen.

Als Grundlage dienen Daten der gematik GmbH, die sich über eine öffentlich erreichbare Schnittstelle (API) abrufen lassen (weitere Informationen sind hier zu finden). Die gematik prüft die Verfügbarkeit der Komponenten alle 5 Minuten („Probing“). Etwa 1 bis 2 Minuten später werden die Daten bereitgestellt und können über die API abgerufen werden. Aufgrund dieser Differenz fragt die App die Daten über die API mit einer Verzögerung von 2 Minuten zu den Zeitpunkten des Probings ab. Die Dauer (in Sekunden) bis zum nächsten automatischen Abgleich wird oben rechts als Countdown angezeigt.
Die Bereitstellung sämtlicher Informationen erfolgt ohne Gewähr. Aufgrund verschiedener Abhängigkeiten kann nicht garantiert werden, dass sämtliche Funktionen und Daten der App ununterbrochen und dauerhaft zur Verfügung stehen.

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da das Zusammenspiel der verschiedenen TI-Komponenten recht komplex ist und die Relevanz zudem stark von den jeweils genutzten Anwendungen beziehungsweise Komponenten abhängt. Für die meisten Einrichtungen dürften jedoch sämtliche Komponenten relevant sein, die für das Versichertenstammdatenmanagement (VSDM) erforderlich sind. Ferner sind meist auch der eRezept-Fachdienst sowie die ePA-Aktensysteme von zentraler Bedeutung. Beim VPN-Zugangsdienst oder TI-Gateway-Zugangsmodul ist hingegen nur die Komponente des eigenen Anbieters kritisch, ähnlich verhält es sich beim KIM-Fachdienst. Ob Komponenten aus den Bereichen ÖGD und WANDA für Sie relevant sind, hängt davon ab, ob Sie in Ihrer Einrichtung entsprechende Anwendungen (z.B. DEMIS oder das Implantateregister) nutzen. Über die weiteren Details sprechen Sie am besten mit Ihrem IT-Dienstleister.

Nein, das ist technisch leider nicht möglich. In der App werden lediglich zentrale Komponenten dargestellt, deren Status von der gematik erfasst und bereitgestellt wird.

Ja, die Pro-Version der App bietet die Möglichkeit, sich per Push-Benachrichtigung informieren zu lassen, wenn TI-Komponenten ausfallen oder wieder verfügbar sind. Die Benachrichtigungen lassen sich auf Ebene einzelner Komponenten aktivieren. Unter „Alerts“ können Sie die letzten Benachrichtigungen einsehen und bei Bedarf einzeln oder gesammelt löschen.

Das Zusammenspiel der TI-Komponenten ist relativ komplex. Die Störung des KIM-Fachdienstes beeinträchtigt beispielsweise nur die Anwendung KIM bei den Kunden des betroffenen Anbieters. Fällt hingegen ein Identity Provider (IDP) aus, kann dies weitreichende Auswirkungen auf zahlreiche TI-Anwendungen haben.
In der App „TI-Monitoring Pro“ können Sie den Status der individuell für Sie relevanten Komponenten beobachten, erhalten aber auch eine Übersicht auf Ebene der TI-Anwendungen. Tipp: Sprechen Sie mit Ihrem IT-Dienstleister und fragen Sie, welche Komponenten ganz konkret für Sie relevant sind.

Benachrichtigungen werden nur in der Pro-Version unterstützt. Bitte prüfen Sie zunächst in den Systemeinstellungen, ob Sie für die App „TI-Monitoring Pro“ Mitteilungen erlaubt haben (beim ersten Start nach der Installation der App werden Sie um Erlaubnis gebeten). Falls ja, prüfen Sie bitte, ob Sie in der App „TI-Monitoring Pro“ unter „Einstellungen“ für mindestens eine Komponente Benachrichtigungen aktiviert haben.
Sollten diese Einstellungen korrekt sein und Sie dennoch keine Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Status der entsprechenden Komponenten ändert, kann dies daran liegen, dass es eine Unterbrechung der Internetverbindung gab (z.B. Funkloch, Flugmodus), Ihr Endgerät stummgeschaltet ist oder sich im Stromsparmodus befindet.

Technischer Hintergrund für Interessierte:
Benachrichtigungen werden lokal auf Ihrem Endgerät verwaltet und erzeugt. Auf dem TI-Monitoring-Server wird kein Benutzerprofil mit Ihren Einstellungen gespeichert. Der Server hat ausschließlich die Funktion, bei Statusänderungen die App auf Ihrem Endgerät über sogenannte Silent Push Notifications im Hintergrund zu reaktivieren, sodass eine Aktualisierung und Prüfung der Daten erfolgen kann. Die eigentliche Push-Nachricht wird erst dann erzeugt, wenn bei dieser Prüfung Änderungen festgestellt werden, die in Bezug auf Ihre Einstellungen relevant sind. Das Betriebssystem iOS räumt Silent Push Notifications allerdings nur eine geringe Priorität ein, sodass es beispielsweise zu einer Drosselung kommen kann, wenn der Energiesparmodus aufgrund eines niedrigen Akkustandes aktiviert ist. Die Hintergrundaktualisierung wird in diesem Fall möglicherweise erst dann angestoßen, wenn die ausgefallene TI-Komponente schon wieder verfügbar ist, sodass es aus Sicht der App überhaupt keine Veränderung gab und dementsprechend auch keine Benachrichtigung angezeigt wird.

Sie können die Benachrichtigungen in der App „TI-Monitoring Pro“ unter „Einstellungen“ für einzelne Komponenten, für die Komponenten einer Gruppe oder insgesamt für alle Komponenten deaktivieren. Sie werden dann auch nicht mehr in der App unter „Alerts“ angezeigt. Möchten Sie hingegen nur keine Push-Benachrichtigungen erhalten, können Sie die Mitteilungen für die App „TI-Monitoring Pro“ in den Systemeinstellungen Ihres Endgeräts deaktivieren. Sofern Sie Benachrichtigungen für eine oder mehrere Komponenten aktiviert haben, werden die entsprechenden Nachrichten dann noch weiterhin in der App unter „Alerts“ angezeigt.

Ab Version 1.1.0 lassen sich Einstellungen für Benachrichtigungen über die entsprechenden Buttons als JSON-Datei exportieren sowie importieren. Dies ermöglicht das Teilen der Einstellungen mit anderen Personen sowie die Bereitstellung einer Konfiguration durch IT-Dienstleister.

Die App funktioniert auf iPhones, iPads und Macs mit M-Prozessor. Die genauen Systemanforderungen finden Sie im AppStore.

Die App ist aus meinem langjährigen Wunsch, eine native SwiftUI-App zu entwickeln, entstanden. Aus diesem Grund ist die App nur auf Apple-Geräten nutzbar. Android-Nutzer:innen können aber weiterhin die Web-App nutzen.

Mir liegt es am Herzen, dass die App stabil läuft, nicht mit unnötigen Funktionen überfrachtet ist und sich einfach bedienen lässt. Feedback der Nutzer:innen werde ich sammeln und clustern. Sinnvolle und häufig nachgefragte Funktionen werde ich ggf. in zukünftigen Versionen der App ergänzen.

Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

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